المسرد
المصطلحات، بتعريفاتها
المصطلحات التي تصادفها على المنصة وفي المهنة، بلغة واضحة، مع ما تفعله المنصة بكل منها.
الأسعار المصطلحات: 7
- الأسعار الصافية (Net fare)
- سعر جملة يُمنح للوكالة دون عمولة مُضمّنة. تضيف الوكالة هامشها وتفوتر عميلها باسمها. وعلى المنصة تُعرض كل نتيجة كسعر وكالة واحد مع شروط الناقل مطبّقة سلفًا.
- السعر المعلن (Published fare)
- السعر العام الذي يسجّله الناقل ليراه ويحجزه أي شخص، عبر موقعه أو أي وكالة. وهو المرجع: أسعار الوكالة على المنصة أقل منه، ولا يُغيّر أبدًا.
- السعر بعمولة (Commissionable fare)
- سعر يُباع بالسعر المعلن ويدفع الناقل عليه عمولة للبائع. وكون السعر صافيًا أو بعمولة يعتمد على الناقل والسعر؛ والمنصة تطبّق الشروط وتعرض سعر وكالة واحدًا في الحالتين.
- موحّد الطيران (Consolidator)
- تاجر جملة يملك علاقات مع الناقلين وصلاحية إصدار التذاكر، ويمنح الوكالات الأسعار والإصدار. تحجز الوكالة عبر شريك واحد، وتحدد سعرها، ويُصدر الموحّد التذكرة.
- الهامش (Markup)
- المبلغ الذي تضيفه الوكالة فوق سعر الوكالة لتصل إلى ما يدفعه العميل. تحدده الوكالة خارج المنصة وتفوتره باسمها؛ والمنصة لا تراه ولا تقيّده.
- شروط السعر (Fare rules)
- شروط الناقل المرتبطة بالسعر: هل يمكن تغييره أو استرداده، وبأي رسوم، ومتى يجب إصداره، وماذا تشمل التذكرة. تُفتح على المنصة قبل الحجز وتحكم كل تغيير لاحق.
- عائلة الأسعار (Fare family)
- مجموعة أسعار يقدمها الناقل للمقعد نفسه بمزايا مختلفة، مثل الأمتعة أو التغييرات أو اختيار المقعد. وحيث يسجّلها الناقل تعرضها المنصة جنبًا إلى جنب لتتمكن من الترقية.
التوزيع المصطلحات: 4
- نظام التوزيع العالمي (GDS)
- الشبكة التي يستخدمها الناقلون والوكالات للبحث عن التوافر وتسعير الأسعار وإصدار التذاكر. وأماديوس وسيبر وترافل بورت جاليليو هي الأنظمة الثلاثة التي تبحث فيها المنصة معًا.
- أماديوس (Amadeus)
- أحد أنظمة الـGDS الثلاثة. وعلى المنصة يحمل أوسع خدمة: التثبيت والإصدار والإلغاء والاسترداد وإعادة الإصدار غير الطوعي بعد تغيير الجدول وإلغاء واسترداد الـEMD وخرائط المقاعد والأمتعة الإضافية.
- سيبر (Sabre)
- أحد أنظمة الـGDS الثلاثة. وعلى المنصة: الإصدار والإلغاء والاسترداد، وتأكيد تغيير الجدول مع الناقل، وخرائط المقاعد والمقاعد المدفوعة. أما الأمتعة الإضافية واسترداد الـEMD على سيبر فعبر المكتب. ويمكن إرسال التذكرة الإلكترونية في حجوزات سيبر إلى المسافر عند الطلب.
- ترافل بورت جاليليو (Travelport Galileo)
- أحد أنظمة الـGDS الثلاثة. وعلى المنصة: الإصدار والإلغاء، وخرائط المقاعد، والمقاعد المدفوعة، والأمتعة الإضافية. أما الاسترداد واسترداد الـEMD على جاليليو فيتولاهما المكتب.
الحجز المصطلحات: 6
- سجل اسم المسافر (PNR)
- سجل الحجز في نظام الحجوزات الذي يحمل خط السير والمسافرين والسعر. يُنشأ عند الحجز ويُرجع إليه في الإصدار وكل تغيير لاحق.
- سجل PNR المسبق (Pre-book PNR)
- سجل PNR يُنشأ دون تذكرة. وعلى المنصة يبدأ كل حجز بهذه الطريقة؛ تُعرض مهلة الإصدار التي يحددها الناقل على شكل عدّ تنازلي، ولا يُخصم شيء حتى تُصدر، وتُحرَّر المقاعد إن انقضت المهلة.
- مهلة الإصدار (Ticketing time limit)
- الموعد الذي يشترط الناقل إصدار تذكرة سجل PNR المحجوز قبله، وبعده يلغي المقاعد. يعتمد على السعر وقد يكون في اليوم نفسه. وتعرضه المنصة على كل حجز على شكل عدّ تنازلي.
- التذكرة الإلكترونية (E-ticket)
- التذكرة الإلكترونية التي يسجلها نظام الناقل على سجل PNR بعد إصدارها، وتُعرّف برقم تذكرة. وهي ما يسافر به المسافر؛ أما خط السير المطبوع أو المرسل فمجرد إيصال لها.
- القطاع (Segment)
- رحلة واحدة ضمن خط السير، من مطار إلى الذي يليه برقم رحلة واحد. فرحلة الذهاب والعودة بتوقف في كل اتجاه أربعة قطاعات؛ وتطبَّق شروط السعر وقسائم التذكرة قطاعًا قطاعًا.
- فئة الحجز (Booking class)
- الرمز المكوّن من حرف واحد، مثل Y أو Q، الذي يحدد شريحة السعر التي يُباع منها المقعد داخل الدرجة. والفئات المختلفة في الدرجة نفسها تحمل أسعارًا وشروطًا مختلفة؛ وتعرض المنصة الفئة مع كل سعر.
بعد الإصدار المصطلحات: 7
- الإلغاء (Void)
- إلغاء التذكرة ضمن نافذة الإلغاء التي يحددها الناقل، وغالبًا في يوم الإصدار نفسه، كأنها لم تُبَع؛ ويعود المبلغ كاملًا إلى حسابك. متاح على الأنظمة الثلاثة؛ وبعض الناقلين لا يسمحون به.
- الاسترداد (Refund)
- إعادة التذكرة بعد نافذة الإلغاء وفق شروط سعرها؛ وقد يحتفظ الناقل بجزء من المبلغ. وعلى المنصة تطلب عرض سعر، وترى ما يعود وما يُحتفظ به، وتوافق قبل أن يتحرك أي مبلغ. ذاتي على أماديوس وسيبر؛ وعبر المكتب على جاليليو.
- إعادة الإصدار (Reissue)
- استبدال تذكرة مُصدرة بأخرى بعد تغيير التواريخ أو المسار أو بيانات المسافر، مع تحصيل فرق السعر والرسوم إن وُجدت. تُرفع إعادات الإصدار الطوعية على الحجز، ويسعّرها المكتب داخل المنصة، وتُنفذ بعد موافقتك.
- إعادة الإصدار غير الطوعي (Involuntary reissue)
- إعادة إصدار يفرضها الناقل، عادةً بعد تغيير رحلة أو إلغائها، لا بطلب من المسافر. وعلى المنصة تجري على أماديوس؛ وعلى سيبر تؤكد المنصة التغيير مع الناقل.
- تغيير الجدول (Schedule change)
- تغيير يجريه الناقل على وقت الرحلة أو تاريخها أو مسارها أو رقمها بعد الحجز. يظهر خط السير الجديد على الحجز؛ وما لا تغطيه قواعد الناقل يُرفع على الحجز ويسعّره المكتب.
- المستند الإلكتروني متعدد الأغراض (EMD)
- مستند يصدره الناقل لشيء غير الرحلة نفسها، مثل مقعد مدفوع أو أمتعة إضافية. يُصدر على المنصة على الأنظمة الثلاثة؛ وإلغاؤه واسترداده ذاتيان على أماديوس وعبر المكتب على سيبر وجاليليو.
- خريطة المقاعد (Seat map)
- مخطط الناقل اللحظي لمقصورة الرحلة يعرض المقاعد المتاحة والمقاعد المدفوعة وأسعارها. وعلى المنصة تتاح خرائط المقاعد والمقاعد المدفوعة على الأنظمة الثلاثة، ويُصدر المقعد المدفوع كمستند EMD.
أنشئ حساب وكالتك
تسجّل في المنصة، ونراجع ونتفق معك على الشروط مباشرةً، ثم نفعّل حسابك.
جهّز هذه المستندات لتسريع العملية:
- السجل التجاري أو الرخصة التجارية
- هوية المالك أو المفوّض بالتوقيع
- عنوان الوكالة وهاتفها وبريدها الإلكتروني
المال المصطلحات: 3
- حساب الائتمان (Credit account)
- الحساب الذي تتعامل به وكالتك: حد ائتمان، ورصيد متاح لحظي، وكشف حساب. الإصدار يضع تعليقًا ثم حركة مقيّدة؛ والاستردادات تُعاد. والحركات المقيّدة لا تُعدّل لاحقًا. يُعبّأ بتحويل بنكي أو عبر الصرافة مع رفع الإثبات في المنصة.
- التعليق (Hold)
- مبلغ يُحجز من رصيدك المتاح أثناء إصدار التذكرة، قبل أن يصبح حركة مقيّدة. وإن فشل الإصدار يُحرَّر التعليق ولا يُخصم شيء. وهو مصطلح في المحفظة؛ لا تثبيت مقعد لدى الناقل.
- كشف الحساب (Statement)
- قائمة بكل تعليق وخصم واسترداد وتعبئة على حساب ائتمانك، مع التاريخ والمرجع، بالعربية أو الإنجليزية. وهو السجل الذي تطابق عليه، وبنوده المقيّدة لا يمكن لأحد تعديلها.
الحسابات والتحقق المصطلحات: 3
- الحساب الفرعي (Sub-account)
- حساب دخول لأحد موظفيك تحت وكالتك، بصلاحياته الخاصة المختارة من مصفوفة تضم عشرين قسمًا. تبدأ الحسابات الفرعية الجديدة بلا صلاحيات؛ ويُنسب كل حجز إلى الحساب الفرعي الذي أنجزه.
- المصادقة الثنائية (Two-factor authentication)
- خطوة ثانية عند تسجيل الدخول، رمز يُرسل إلى بريد الحساب، فوق كلمة المرور. متاحة لكل حساب وكالة وتُفعّل لكل مستخدم؛ وإلزامية لموظفينا ومديري النظام.
- صفحة الأمان
- السجل التجاري (Commercial register)
- التسجيل الرسمي للنشاط أو الرخصة التجارية التي تثبت وجود الوكالة كشركة. وهو المستند الذي يطلبه التسجيل، مع هوية المالك، ويُستخدم فقط للتحقق من الوكالة.
- ما تجهّزه عند التقديم