السعر ليس كل ما يشتريه المسافر. فالمقاعد والأمتعة الإضافية وما إليها تُباع على حدة، وتُوثَّق على حدة، وتُعالَج — وهنا ما يوقع الوكالات — بطريقة مختلفة على كل مزوّد. وهذا بيان ما يعمل وأين.
ما مستند EMD
EMD، أي المستند الإلكتروني للخدمات المتنوّعة، تذكرةٌ لشيء ليس رحلة. فحين تبيع مقعدًا مدفوعًا أو حقيبة إضافية عبر الـGDS لا تُعدِّل شركة الطيران تذكرة الرحلة، بل تُصدر مستندًا منفصلًا باسم المسافر، له رقمه وقيمته وقواعده. تعامل معه بوصفه تذكرة ثانية، فهذا هو تمامًا ما هو عليه.
المقاعد
خرائط المقاعد متاحة على المزوّدين الثلاثة في المنصّة، والمقاعد المدفوعة تصدر مستنداتٍ على الثلاثة جميعًا. وأمران يُحسن قولهما للعميل قبل أن تتقاضى منه: المقعد المدفوع يُشترى من خريطة الشركة الحالية، وللشركة أن تغيّرها إن تغيّرت الطائرة؛ والمقعد المدفوع على رحلة واحدة ليس مقعدًا على بقيّة الرحلات.
الأمتعة
الأمتعة الإضافية يمكن شراؤها في المنصّة على أماديوس وعلى جاليليو. أمّا على سيبر فلم تُفعَّل بعد — والعمل عليها مجدول — ولذلك فالتذكرة الصادرة على سيبر والمحتاجة إلى أمتعة إضافية تُعالَج مع المكتب، أو يشتريها المسافر من الناقل مباشرة. فرقٌ صغير على الورق وكبير عند كاونتر المغادرة، فتحقّق من المزوّد قبل أن تَعِد به.
أنشئ حساب وكالتك
تسجّل في المنصة، ونراجع ونتفق معك على الشروط مباشرةً، ثم نفعّل حسابك.
جهّز هذه المستندات لتسريع العملية:
- السجل التجاري أو الرخصة التجارية
- هوية المالك أو المفوّض بالتوقيع
- عنوان الوكالة وهاتفها وبريدها الإلكتروني
التراجع عن خدمة إضافية
مستند EMD يمكن إلغاؤه أو استرداده ذاتيًا على أماديوس. وعلى بقيّة المزوّدين ارفع الأمر إلى المكتب. وينطبق هنا منطقُ الساعة نفسُه المنطبقُ على تذكرة الرحلة: للإلغاء نافذة قصيرة، وبعدها يكون العلاج استردادًا يُسعَّر وفق قواعد المستند. ولأنّ المستند منفصل، فإلغاء الرحلة لا يُلغي تلقائيًا الحقيبة التي بعتها معها.
أرخص سعر ليس دائمًا أرخص رحلة
هنا تثبت عائلات الأسعار جدواها. فعلى المزوّدين الثلاثة تعرض المنصّة بدائل عائلة السعر للنتيجة — الخيارات المُعلَّمة التي يبيعها الناقل فوق أدنى أسعاره، ولكلٍّ منها شروطه في الأمتعة والمقاعد والتغيير. والسعر الأساسي مضافًا إليه حقيبة مدفوعة ومقعد مدفوع كثيرًا ما يكون أغلى وأقلّ مرونة من السعر المُعلَّم الذي يعلوه بدرجة. وتسعير هذه المقارنة أمام عميلك عادةٌ من دقيقتين تدفع ثمن نفسها، وهي حديث أفضل بكثير من تفسير رسم في المطار بعد فوات الأوان.
اقرأ القواعد أولًا
القواعد السعرية والقواعد المختصرة يمكن قراءتها على المزوّدين الثلاثة قبل الحجز. فحدّ الأمتعة المسموح، وهل يسمح السعر بشراء مقعد، وماذا يحلّ بالخدمات الإضافية عند تغيير البرنامج — كلّها هناك. وهذا هو الفرق بين أن تبيع خدمة إضافية وأن تبيع مشكلة.
المسرد يعرّف EMD وعائلة السعر وبقيّة المصطلحات المستعملة هنا، وصفحة الطيران تبيّن ما تفعله المنصّة على كل مزوّد.